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BAC+2 EN 24 MOIS
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DIPLÔME D'ÉTAT NIVEAU 5
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TAUX DE RÉUSSITE
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DES ÉTUDIANTS EN ALTERNANCE
BTS NDRC en alternance
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client forme les commerciaux qui développent le chiffre d’affaire et appliquent les politiques commerciales des entreprises. En présentiel, à distance ou via les réseaux vous développerez vos compétences à gérer la relation client et à travailler en équipe. Quel que soit la typologie de clients, particuliers, entreprises ou organismes publics, vous saurez adapter vos actions pour prospecter et fidéliser.
Télécharger la brochureBloc 01 – Relation client et négociation – vente
- Cibler et prospecter la clientèle
- Négocier et accompagner la relation client
- Organiser et animer un événement commercial
- Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Bloc 02 – Relation client à distance et digitalisation
- Maîtriser la relation client omnicanale
- Animer la relation digitale
- Développer la relation client e-commerce
Bloc 03 – Relation client et animation de réseaux
- Implanter et promouvoir l’offre chez les distributeurs
- Développer et piloter un réseau de partenaires
- Créer et animer un réseau de vente directe
Bloc 04 – Appréhender et réaliser un message écrit
- Respecter les contraintes de la langue écrite
- Synthétiser des informations
- Répondre de façon argumentée à une question posée en relation avec les documents proposés en lecture
Bloc 05 – Communiquer oralement en français et dans une langue étrangère
- S’adapter à la situation
- Organiser un message oral
Actions professionnelles
Ces activités donnent lieu à l’élaboration des dossiers nécessaires au passage des épreuves professionnelles de l’examen.
Exemples :
- Négociation-vente et accompagnement d’une relation client
- Organisation et animation d’un évènement commercial
- Animation de réseaux
Un BTS NDRC en 2 ans
En 2 ans, ce BTS développera votre culture économique, juridique et managériale. Vous apprendrez les techniques de vente nécessaires à l’animation d’un réseau de distribution. Vous suivrez l’évolution des nouvelles technologies, en apprenant à vous servir des outils de gestion de la relation client et de création de site web.
Des missions variées en alternance
En fonction de la taille de l’entreprise, les missions du titulaire d’un BTS NDRC sont multiples, variées, et évoluent dans le temps : conseil en vente, prospection, animation, gestion de la relation client, gestion de site web, support technique. Autant de défis pour développer votre expérience.
6 unités obligatoires
Le référentiel de certification du BTS est organisé en unités constituées d’un ensemble, cohérent au regard de la finalité du diplôme, de capacités, savoir-faire, compétences et savoirs. Une unité correspond à un bloc de compétences mentionné au 1° du II de l’article L. 6323-6 du code du travail.
2 jours en cours, 3 jours en entreprise
Durant vos 2 années de BTS NDRC à l'ISTEG, vous alternez entre 2 jours de cours pour 3 jours de travail en entreprise. Vous percevez un salaire fixe mensuel durant toute votre formation, et les frais de scolarités sont pris en charge par votre entreprise.
Règlement d’examen du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
| ÉPREUVES OBLIGATOIRES | UNITÉS | COEFF. | FORME PONCTUELLE | DURÉE |
|---|---|---|---|---|
| E 1 : Culture générale et expression | U1 | 3 | Écrite | 4 h |
| E 2 : Communication Langue vivante étrangère | U2 | 3 | Orale | 30 mn(1) + 30 mn |
| E 3 : Culture économique, juridique et managériale | U3 | 3 | Écrite | 4h |
| E 4 : Relation client et négociation-vente | U4 | 5 | Orale | 40 mn (1) + 1h |
| E 5 : Relation client à distance et digitalisation | U5 | 4 | Écrite + Pratique | 3h + 40 mn |
| E 6 : Relation client et animation de réseaux | U6 | 3 | Orale | 40 mn |
| Épreuve facultative: EF1 : Langue étrangère II* |
UF1 | Orale | 20mn(1) + 20 mn |
(1) Temps de préparation.
* La langue vivante choisie au titre de l’épreuve facultative est obligatoirement différente de celle choisie au titre de l’épreuve obligatoire. Seuls les points au-dessus de la moyenne sont pris en compte.
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01
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02
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03
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