Devenez un expert de la relation client avec le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Préparer le diplôme du BTS NDRC
Le BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client – forme les commerciaux qui développent le chiffre d’affaire et appliquent les politiques commerciales des entreprises. En présentiel, à distance ou via les réseaux vous développerez vos compétences à gérer la relation client et à travailler en équipe.
Quel que soit la typologie de clients, particuliers, entreprises ou organismes publics, vous saurez adapter vos actions pour prospecter et fidéliser.
En deux ans, le BTS NDRC développera votre culture économique, juridique et managériale. Vous apprendrez les techniques de vente nécessaires à l’animation d’un réseau de distribution. Vous suivrez l’évolution des nouvelles technologies, en apprenant à vous servir des outils de gestion de la relation client et de création de site web.
En fonction de la taille de l’entreprise, les missions du titulaire d’un BTS NDRC sont multiples et variées : conseil, prospection, animation, relation client, support technique. Autant de défis pour développer votre expérience.
BTS NDRC en alternance
Le brevet de technicien supérieur Négociation et Digitalisation de la Relation Client s’adresse à toute personnes à partir de 16 ans, salariées, CDD, CDI, en parcours d’apprentissage ou de professionnalisation, en CIF (Congé individuel de formation), en DIF (Droit individuel de Formation), demandeurs d’emploi.
Pour les redoublants, il est possible de valider les blocs de compétences non réussis en une année (si le redoublement date de moins de 5 ans) . Pour connaitre les conditions, s’informer auprès du CFA.
Conditions et modalités du BTS NDRC en alternance
Objectifs de la formation
- Organiser et gérer la relation client, de la prospection jusqu’à la fidélisation (prise de contact, présentation de l’offre commerciale, négociation, vente, etc.)
- Organiser et encadrer l’activité commerciale
- Manager une équipe de téléconseillers
- Obtenir le diplôme du BTS NDRC
Pré-requis
Pour intégrer la formation, vous devez avoir obtenu le diplôme du Baccalauréat – Professionnel, Technique ou Général.
Effectif de la formation
L’effectif minimum de la classe est de 8 alternants jusqu’à un maximum de 36 alternants.
Passerelles et poursuite d’études
- Licences professionnelles accessibles après un BTS NDRC :
Commercialisation de produits et services, E-commerce et Marketing numérique, Métiers du marketing opérationnel - Bachelors accessibles après un BTS NDRC:
Responsable Marketing Commercial et Expérience Client - Licences Générales accessibles après un BTS NDRC:
Gestion, Économie, Marketing, etc. - Vous pouvez également intégrer une École de commerce, prépa ATS économie-gestion ou une IAE (Institut d’administration des entreprises)
Débouchés professionnels
- Commercial terrain
- Chargé de clientèle
- Agent commercial
- Gestionnaire de contrat
- Conseiller commercial
- Télévendeur ou téléconseiller
Conditions de réalisation
Cette qualification se prépare en 2 ans en alternance et en suivant le référentiel de l’éducation nationale pour le BTS NDRC.
Durée totale de la formation
Sur 2 ans, 1350 heures en contrat d’apprentissage ou 1169 heures en contrat de professionnalisation
Coût de la formation
En alternance (contrat d’apprentissage ou de professionnalisation) la formation BTS NDRC – Négociation et Digitalisation de la Relation Client, est prise en charge par les OPCO des entreprises, le salarié ne paie pas les frais de formation.
Il n’y a pas de frais d’inscription.
L’achat des fournitures scolaires et des livres spécialisés restent à la charge de l’alternant. Nous recommandons aussi d’acquérir un ordinateur portable de type PC. Vous aurez besoin de windows 10 ou 11 ainsi que d’une suite de logiciels bureautiques.
Une aide peut être accordée lors de la prise en charge du contrat pour l’achat de l’ordinateur, ainsi qu’une aide de l’état au moins de 19 ans, pour l’achat des livres.
Comment se déroule la formation ?
Modalités pédagogiques
- Cours magistraux et applications conformes au référentiel de l’éducation nationale
- Présences aux cours obligatoires
- Feuille de présence, datée et signée par l’apprenti et les formateurs
- 4 examens blancs sur 2 ans
- 4 conseils de classe sur 2 ans
- Pour obtenir le diplôme, il est nécessaire d’obtenir au moins 10/20 à l’examen final organisé par l’Éducation Nationale.
Après réussite de l’examen, un diplôme de l’Éducation Nationale vous sera délivré, ainsi qu’une attestation de fin de formation (généralement pendant le mois de novembre suivant ).
Organisation de l’alternance
- 1 à 3 semaines en entreprise (apprentissage) ou 2 à 4 semaines (professionnalisation)
- 1 semaine à ISTEG
- 35 Semaines au CFA, 69 Semaines en entreprise sur 24 mois en apprentissage
- 24 Semaines en OF, 80 Semaines en entreprise sur 24 mois en professionnalisation
Dates et conditions d’inscription
Chaque année, les inscriptions sont ouvertes de février à octobre. Les sessions de formation durent un an avec une rentrée en septembre. Il est possible de rejoindre la formation jusqu’en novembre.
Toutes les formations ont lieu dans les locaux du CFA ISTEG au 3 rue Théophile Gautier à Mérignac (33700)
Pour toute demande d’information, contactez-nous par téléphone au 05 57 81 46 81 ou en utilisant le formulaire de la page contact.
